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Soutien

Consultez la foire aux questions ci‑dessous pour trouver des réponses aux questions récurrentes.

SOUTIEN ET CONNAISSANCE DU SYSTÈME
  • Comment choisir le bon système? Par où commencer?

    La prévention des pertes commence par le choix des antennes RF et de l’équipement de sécurité Alpha qui répond le mieux à vos besoins particuliers.

    L’aménagement de votre magasin, le nombre d’entrées et de sorties (et leur largeur), ainsi que le type de produits que vous souhaitez sécuriser sont les principaux sujets de préoccupation.

    Un espace plus grand nécessite souvent des antennes RF supplémentaires. Les différents modèles d’antenne RF fournissent des zones de couvertures différentes. Nous pouvons également envisager d’installer les antennes sur le sol ou contre un mur.

    Prenez le temps de réfléchir aux types de produits que vous souhaitez sécuriser. Familiarisez vous avec leurs dimensions, leur taille et leur composition. Les emballages métalliques exigent une attention unique qui peut facilement être fournie par Checkpoint. Si vous souhaitez sécuriser de la marchandise de petite taille, une antenne supplémentaire peut être nécessaire pour couvrir la portée de détection réduite.

    En fin de compte, votre emplacement est unique. Nous sommes ici pour vous aider à trouver la solution qui vous convient le mieux. Communiquez avec nous si vous avez des questions. Nos spécialistes des produits auront le plaisir de vous présenter toutes les options qui s’offrent à vous pour répondre à vos besoins.

  • Quelles sont les différentes antennes offertes?

    Checkpoint dispose d’une solide gamme d’antennes RF de surveillance électronique d’article (EAS) composées de nos systèmes EVOLVE et NEO. Nous offrons également des solutions d’identification par radiofréquence (RFID).

    Nos antennes EVOLVE ont fait leurs preuves. Elles utilisent un système fiable comportant des options de fixation au sol et au mur. Les nouvelles antennes NEO présentent un aspect esthétique moderne et une portée de détection accrue. La communication sans fil et la télésurveillance sont des éléments à prendre en compte qui ajoutent de la valeur. Finalement, les antennes RFID de Checkpoint peuvent être fixées au sol ou au plafond, permettant ainsi une capacité de détection et une gestion des stocks exceptionnelles.

    En fin de compte, le type et le nombre d’antennes dépendront de l’aménagement, des installations et de la couverture désirée.

  • Quelle est la différence entre les systèmes EAS?

    Les systèmes à radiofréquence (RF) utilisent un circuit très mince situé dans les étiquettes souples/adhésives et l’équipement de sécurité Alpha plus grand. Ces circuits réagissent aux hautes fréquences des ondes électromagnétiques produites par les antennes. Ainsi, l’alarme est déclenchée lorsque les antennes de surveillance électronique d’article (EAS) détectent la réaction de l’étiquette.

    Les systèmes magnétoacoustique (AM) utilisent une combinaison d’énergie acoustique (son) et d’énergie magnétique pour détecter les étiquettes et l’équipement de sécurité Alpha. Ainsi, l’étiquette émet une audiofréquence particulière qui est perçue par le système lorsque de la marchandise étiquetée entre dans le champ AM, ce qui déclenche une alarme.

    Checkpoint fournit une gamme renommée d’antennes RF et fournit les étiquettes RF et AM, ainsi que l’équipement de sécurité Alpha.

  • Qu’est ce que la EAS?

    La surveillance électronique d’article (EAS) est un écosystème sécurisé composé d’antennes et d’équipement de protection des produits. Une gamme d’articles est disponible pour offrir une protection des produits, comme les étiquettes adhésives pour les protecteurs Keeper, les cordages Spider Wrap et les étiquettes rigides.

    Des antennes sont installées aux points d’entrée et de sortie, notamment celles d’un magasin ou d’un entrepôt cernées comme sujets de préoccupation.

    Les étiquettes ou la vaste gamme d’équipement de sécurité Alpha de Checkpoint qui franchissent le seuil du champ RF de l’antenne déclencheront l’alarme, indiquant ainsi un mouvement non autorisé des marchandises.

    Les systèmes EAS se présentent sous trois formes principales : magnétoacoustique (AM), radiofréquence (RF) et identification par radiofréquence (RFID).

  • Que faire si mon système EAS émet des alarmes non désirées/alertes?

    Tout d’abord, inspectez la zone autour des antennes pour vérifier s’il y a des étiquettes ou de l’équipement de sécurité Alpha qui peuvent se trouver dans un rayon de 6 pi/2 m, puis retirez les rapidement du rayon.

    Ensuite, assurez vous que tous les présentoirs sont à au moins 6 pi/2 m des antennes. Les présentoirs faits de métal (ou les installations électriques mal fixées), le matériel muni d’un solénoïde (câbles extensibles), les lumières des Fêtes et les rallonges électriques doivent être déplacés.

    Repérez l’alimentation de votre antenne (une étiquette Checkpoint y sera apposée), débranchez la de la prise de courant, puis attendez 10 secondes avant de la rebrancher. Cette manœuvre permettra de réinitialiser le système.

    Si la manipulation ci dessus ne résout pas le problème, communiquez avec votre gestionnaire, Prévention des pertes. La réparation sera coordonnée avec l’un de nos fiables techniciens de maintenance sur le terrain.

    Sinon, vous pouvez nous joindre de 7 h 30 à 16 h 30 (HE) au 1-800-661-1515

  • Quelle est la fréquence de mon système EAS AM?

    La fréquence de la plupart des systèmes magnétoacoustiques (AM) est de 58 kHz.

  • Quelle est la fréquence de mon système EAS RF?

    La fréquence de la plupart des systèmes radiofréquences (RF) est de 8,2 MHz.

  • Que faire si mon système EAS ne déclenche pas d’alarme?

    Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre système EAS ne réagit pas à la marchandise étiquetée. Les causes varient d’une alimentation débranchée à une carte électronique défaillante.

    Selon votre système EAS, il existe quelques mesures de dépannage qui peuvent être prises pour aider à cerner la cause.

    Si vous avez un système EVOVLE, il y aura un petit trou à la base de l’antenne. Au dessus de ce dernier se trouve un petit voyant. Vérifiez si le voyant est rouge et fixe, s’il est rouge et qu’il clignote, ou s’il n’est pas allumé. Appelez Checkpoint au 1 800 661 1515 pour signaler vos constatations. Notre équipe aura le plaisir de vous aider.

    Pour les magasins équipés d’un système NEO ou RFID, vous devrez vérifier si les alimentations sont branchées dans une prise de courant en bon état. Les alimentations auront un voyant vert fixe allumé sur la même face que le cordon d’alimentation. S’il n’y a pas de voyant vert, assurez vous que la prise est sous tension. Il est également recommandé de vérifier de manière sécuritaire que les disjoncteurs ne se sont pas déclenchés.

    En tout temps, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe de soutien à la clientèle au 1-800-661-1515.

  • Qui est mon premier point de contact à Checkpoint Systems Canada?

    Votre tout premier appel devrait être fait à notre centre de soutien à la clientèle.
    Notre équipe bilingue située à Toronto aura le plaisir de vous aider.

    Composez le 1-800-661-1515.
    Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 16 h 30 (HE).

  • Quelle est la différence entre les niveaux de protection à 1, 2 ou 3 déclencheurs d’alarme?

    Voici ce qu’on appelle le niveau de protection de l’alarme
    1 déclencheur d’alarme: Le produit est conçu pour déclencher l’antenne EAS lorsqu’il traverse le seuil du champ RF de celle ci.
    2 Alarm®:  En plus du niveau de protection à 1 déclencheur d’alarme nommé ci dessus, le produit à 2 déclencheurs d’alarme se déclenchera automatiquement s’il est crocheté, coupé de force ou retiré de la marchandise.
    3 Alarm®: Le produit comporte les caractéristiques de celui à 1 et 2 déclencheurs d’alarme. De plus, il se déclenche lorsqu’il franchit le seuil du champ RF d’une antenne. Le volume de l’alarme sera suffisamment fort pour être remarqué par le personnel à proximité, ce qui ajoutera un autre niveau de sécurité.

SOUTIEN ET CONNAISSANCE DES PRODUITS

  • Quel produit convient le mieux à ma marchandise, les cordages Spider Wrap ou les protecteurs Keeper?

    Que vous choisissiez le cordage Spider Wrap ou un protecteur Keeper pour votre marchandise, soyez assuré que les deux sont tout aussi sûrs. Ainsi, prenez en compte si le consommateur veut interagir directement (toucher/sentir) avec le produit. Si c’est le cas, le cordage Spider Wrap sera le meilleur choix. Pour les marchandises dont le contenu doit rester protégé (p. ex. parfums, crèmes ou liquides inflammables), le protecteur Keeper est le choix idéal. Pour obtenir une réponse à vos questions, composez le 1 800 661 1515.

  • Y a t il des vidéos instructives?

    Veuillez cliquer ici pour accéder à notre collection de vidéos instructives.

  • Comment puis je trouver la bonne taille de cordage Spider Wrap pour ma marchandise?

    Les cordages Spider Wrap sont nommés de manière à indiquer la longueur maximale de leur câble. Prenons l’exemple de notre cordage Spider Wrap à 2 déclencheurs d’alarme de 102 po.

    Avant de choisir le cordage Spider Wrap à acheter, mesurez la largeur de votre marchandise, ajoutez y la profondeur de celle ci, puis multipliez la somme par deux. Le résultat sera la « longueur du cordage » minimale requise.

    Par exemple, si vous avez une boîte de 12 po de large et de 4 pouces de profondeur, la longueur du cordage sera de 32 po, comme l’indique la formule ci dessous.

    (12 po + 4 po) x 2 = 32 po

  • Comment puis je trouver la bonne taille de protecteur Keeper pour ma marchandise?

    Lors de la sélection d’un protecteur Keeper, vous devez connaître les mesures internes et externes du produit. Chacune de ces mesures est présentée sur notre page de produit des protecteurs Keeper sous l’onglet « Spécifications ».

    Les mesures internes correspondront à la taille de la marchandise qui sera placée à l’intérieur du protecteur Keeper.

    Les mesures externes sont importantes, car elles contribuent à l’espace sur les étagères et entre les crochets (si la marchandise est suspendue à un crochet).

  • Qu’est ce qu’un autocollant de comptoir? Pourquoi pourrais je en avoir besoin?

    Un autocollant de comptoir est une étiquette adhésive durable portant le logo de Checkpoint Systems. Il est conçu pour être placé sur le comptoir directement au dessus du désactivateur, afin que les employés sachent où placer la marchandise étiquetée pour désactiver les étiquettes souples ou l’alarme des étiquettes rigides.

CONSEILS ET ASTUCES POUR OBTENIR LES MEILLEURS RÉSULTATS

  • Quelles tactiques de vol à l’étalage dois je connaître?

    La dissimulation de la marchandise est le moyen le plus susceptible d’être utilisé par un voleur à l’étalage. Soyez rigoureux à repérer les personnes qui transportent des sacs vides ou qui portent des vêtements amples.

    Le remplissage des boîtes, qui consiste à dissimuler un article coûteux dans l’emballage d’un autre article moins cher, est une pratique courante. Ainsi, surveillez de près les boîtes endommagées.

    Le travail d’équipe permet aux voleurs de distraire les employés. En effet, une simple conversation ou une demande d’aide pourrait détourner l’attention d’un employé d’un article à taux de vol élevé, ce qui le rendrait vulnérable.

  • Qu’est ce qu’un sac d’appoint?

    Les sacs d’appoints sont créés en doublant des sacs à provisions ou des sacs à dos avec du métal conducteur (papier d’aluminium). Cette technique inhibe le champ RF de l’antenne. Ainsi, l’antenne ne réagira plus à la marchandise étiquetée et vice versa.

  • Existe t il une meilleure façon de dissuader les voleurs à l’étalage?

    Les moyens de dissuasion visuelle sont un excellent moyen de réduire le vol à l’étalage. Avoir de l’équipement, comme de nombreuses antennes RF aux entrées et aux sorties, et de la marchandise étiquetée, indique clairement que votre magasin est activement protégé.

    De plus, envisagez de placer des miroirs de manière stratégique pour réduire les angles morts. Aménager le magasin de façon à pouvoir voir l’arrière de ce dernier est à la fois une mesure de sécurité proactive et esthétique.

    Enfin, la formation du personnel sur les tactiques et les comportements courants des voleurs à l’étalage ne peut être sous estimée. Il doit s’agir d’un processus continu et routinier pour que le personnel soit tenu à jour.